想修却找不到 售后市场直击上门维修不管修没修好，都得收取一定的上门费用；换个零件收费多少，完全由商家说了算，收费标准无从考证……售后维修一直是家电领域饱受争议的话题，近期，家电品牌质量问题不断被曝光，更是让消费者对问题频出的售后服务愈加担忧。
不小心人为损坏、超出保修期限等情况都在保修之外，消费者只能选择“有偿维修”。在这种情况下，各大品牌的收费到底有哪些名目？零件费用价格到底有多高？为了让消费者明明白白消费，本期将调查小家电售后现状。 想修却找不到 售后市场直击 消费者郭小姐告诉记者，自己前段时间在网上买了一个煮蛋器，虽然买了半年，但前前后后用了不过5次，可是最近准备用的时候却发现插电没反应。“说明书不知道放哪了，在网上也找不到这个厂家的联系方式。”郭小姐说，虽然只是几十元买来的东西，但是才用了几次就坏了，而且维修还找不到地方，确实是挺浪费的。她告诉记者，不止是煮蛋器，家里还有一些小家电也是出了这样的毛病。 她说，家里的榨汁机买了一年多，可是没用几回，有一次使用时不小心将电机烧短路了，拿去维修时被告知所有费用加起来大概要100元左右，“我当时买来也就不到160元，维修费高得太离谱了。”对于这么高的维修费用，郭小姐认为这显然是不能接受的，所以最后没修索性扔了。 其实，跟郭小姐有同样遭遇的消费者不在少数。记者在采访时了解到，虽然不乏一些大品牌的小家电售后服务相对不错，但是从目前整体市场现状来看，不少小家电的售后服务不到位，很多甚至找不到维修点。与不少知名品牌大家电坏了打个电话就有人来修的情况相比，确实相去甚远。 消费者马先生告诉记者，自己家的一台榨汁机，在清洗时，想用开水消毒，于是将滤网、中座、机盖也放进沸水中消毒，没想到拿出来时中座及机盖都变形了。于是打电话给该品牌售后维修中心，被告知这种情况不能修，只能更换新的零件，但需花钱购买，价格不菲。“明明还在保修期之内，说明书也没提醒不能放开水中消毒，凭什么就不能维修？”对于维修中心的这一说法，马先生认为完全属于不合理解释。 记者实地采访发现，从不少家电品牌在东莞设立的维修点来看，不少小家电品牌在东莞的售后基本上属外包形式，碰到保修的机子推脱责任或是找其他毛病的并不在少数。 |
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